1. Hvordan køber jeg en video?
- Vælg den video du har lyst til under videokategorierne.
- Klik på knappen “I kurven”.
- Klik på “Gå til kassen” og udfyld alle dine oplysninger samt vælg betalingsmetode.
- Bekræft din ordre ved at klikke på “Godkend ordre”.
- Du modtager en e-mail med dine købsoplysninger og et link til download.
- Du kan også se dine køb under din profil (Topmenu: Login)
2. Hvordan downloader jeg min video?
- Efter betalingen bliver du ført til en bekræftelsesside.
- Klik på knappen “Download”.
- Klik derefter på knappen “Hent”, hvor videoens titel fremgår.
- Vælg “Gem som” eller “Download”, og gem videoen på din computer.
4a. Din enhed begynder muligvis download uden ovenstående muligheder. Tjek øverst til højre i dit
browservindue, om downloadet er i gang (PC).
Tjek din enheds standard-download mappe, her kan du finde videoen. - Vent på, at downloadet er fuldstændig gennemført. Det er vigtigt, at hele videoen er downloadet, før du åbner filen.
3. Hvordan finder jeg mine tidligere købte videoer?
- Hvis du vil se dine tidligere videoer, kan du klikke på “Login” i topmenuen, og efter login klikke på “Download” for at hente dine videoer.
- Vær særlig opmærksom på punkt 4-5 i ”Hvordan downloader jeg min video?”
4. Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
- Dankort (Mastercard/Visa)
- MobilePay
5. Jeg har ikke modtaget download-linket i e-mailen. Hvad gør jeg?
- Tjek din spam- eller junk-mailmappe.
- Hvis du stadig ikke kan finde mailen, log ind via ”Login” i topmenuen og gå til ”Downloads”
- Klik på “Hent video” ud for den relevante ordre.
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter: kontakt@katesofie.dk.
6. Hvilke videoformater får jeg?
Alle købte videoer leveres i MP4-format (1920×1080), som virker på de fleste enheder.
7. Kan jeg se videoerne på mobil og tablet?
- Ja. MP4-filerne er kompatible med både iOS- og Android-enheder. Du kan afspille videoen i din standard videoafspiller eller streaming-app.
- Vær dog opmærksom på om du har plads på din enhed. Mange videoer fylder over 5 GB
8. Kan jeg fortryde og få pengene tilbage?
- Digitale produkter kan som udgangspunkt ikke refunderes, medmindre andet er aftalt.
- Kontakt mig inden for 14 dage efter købet på Kontakt@katesfie.dk for at høre om mulighederne.
9. Har du teknisk support?
Ja. Hvis du oplever fejl eller tekniske problemer, er du velkommen til at kontakte mig på Kontakt@katesfie.dk.
